一、背景

目前的大多數(shù)的智能語音設(shè)備，特別是智能音箱和智能機(jī)器人，主要是通過語音實(shí)現(xiàn)智能的人機(jī)交互，從而打造一種非常自然的交流方式。

除了聽音樂問天氣等常規(guī)功能外，通過智能設(shè)備進(jìn)行購買商品或服務(wù)，正逐漸成為一種全新的購物方式，在智能設(shè)備上打開一個全新的購物流量入口，正因?yàn)槿绱?，很多做智能音箱和智能機(jī)器人的廠家都在正嘗試或已應(yīng)用了通過聲音購物的功能。

例如，天貓精靈連接天貓商城、小米AI音箱連接小米商城、叮咚音箱連接京東商城等。而要實(shí)現(xiàn)這種聲音購物的唯一技術(shù)手段就是聲紋識別。

本文將介紹在智能音箱或智能機(jī)器人這類語音設(shè)備中聲音購物場景的特點(diǎn)、聲紋支付方案及實(shí)現(xiàn)聲紋支付的應(yīng)用流程設(shè)計(jì)，在智能設(shè)備上打造一個全新的聲音購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)購物“動口不動手”。

二、購物場景

回想一下我們在線上是怎樣購物的？大多數(shù)人都是在京東、天貓、淘寶等主流線上購物平臺進(jìn)行挑選，不單要對比各個品牌、各個型號，還要看在不同平臺的價格，整個過程非常耗時，且需要綜合對比各種信息后才能做確定購買，還包括加入購物車、結(jié)算、付款等一系列操作。這還是在有屏幕、有視覺信息展現(xiàn)的情況下，依然需要非常耗時且復(fù)雜來完成整個購物流程。

在智能音箱上且不說沒有屏幕，單是通過語音來實(shí)現(xiàn)這些流程就足以讓用戶放棄購物。因此，在智能音箱上的做聲音購物場景確實(shí)是一個巨大的挑戰(zhàn)。

2.1 聲音購物有哪些場景特點(diǎn)？

• 安全：只要涉及到與錢相關(guān)的操作，都是強(qiáng)安全性的，也就是關(guān)鍵應(yīng)用，聲音購物必須保證支付的安全，也就要求對聲紋驗(yàn)證的準(zhǔn)確率有非常高的要求，一般要求千分之一的誤識率下，有95%以上的通過率。而且，聲紋識別必須具備活體檢測功能，以防止非本人通過錄音的方式冒充購物；

• 小額：一般購物的金額不超過200元，具體也可按實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)來做限制，主要是為了控制風(fēng)險；

• 便捷：整個購物流程需要簡單，使用起來方便快捷，即要求好的用戶體驗(yàn)。

2.2 哪些商品類型適合聲音購物？

這個是需要根據(jù)場景特點(diǎn)來尋找的，既不能是大金額的商品，又要保證購買起來簡單快捷，購買時不需要進(jìn)行太多的商品對比。因此，有兩類商品是比較適合在此場景下購買的：

• 標(biāo)準(zhǔn)化的商品：這類商品的特點(diǎn)是非常標(biāo)準(zhǔn)化，即使是不同商家提供的也都是一樣的，不存在差異，是讓用戶“少選擇”的商品，減少用戶購物的思考時間，使購物流程更加便捷。例如，給手機(jī)充值、購買指定書名的圖書等；

• 復(fù)購的商品：這類是用戶已購買過的商品，是用戶“已選擇”過的商品，屬于復(fù)購商品。例如，買過的牛奶、昨天點(diǎn)過的外賣等；

2.3 聲音購物支付方式是怎樣的？

• 自建支付賬戶：由智能音箱運(yùn)營方自建支付賬戶，用戶充值后才能使用；

• 第三方支付：綁定第三方支付賬戶進(jìn)行支付，如使用微信支付、支付寶、銀行卡等；兩種方式各有優(yōu)劣，對用戶來說用常用的支付方式是最方便的。

三、支付驗(yàn)證

支付驗(yàn)證是整個聲音購物最重要的環(huán)節(jié)，如果沒有安全可靠的支付驗(yàn)證機(jī)制，則聲音購物場景也就不存在了。在智能音箱中，語音作為主要交互手段，聲紋識別也就成為了唯一一種支付驗(yàn)證的技術(shù)手段，如何使用聲紋支付及如何設(shè)計(jì)安全便捷的支付驗(yàn)證流程，這成為聲音購物場景落地重要的考驗(yàn)。

我們需要對支付驗(yàn)證點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般分為兩種設(shè)計(jì)思路：

1. 第一種思路，在購買支付前設(shè)計(jì)支付驗(yàn)證點(diǎn)，引導(dǎo)用戶讀出設(shè)計(jì)的語句，以判斷說話者身份，比如，讓用戶讀出喚醒詞、或者引導(dǎo)用戶讀8位隨機(jī)數(shù)字等；

2. 第二路思路，在購買支付前不設(shè)計(jì)驗(yàn)證點(diǎn)，以自由文本方式在交互過程中即完成了身份驗(yàn)證，這是一種用戶體驗(yàn)更好的交互方式，同時對聲紋識別的性能有更高的要求。

基于上述兩種思路，有如下5種支付驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案，至于在實(shí)際應(yīng)用中選中哪一種方案，需要從各個方面綜合考慮。

四、購物流程

回憶一下我們?nèi)ド唐焚徺I汽水的流程：老板，我要買汽水、確定數(shù)量、給錢、拿汽水走人。

然而，我們現(xiàn)在面對的是機(jī)器，而且需要做支付驗(yàn)證，這就要求整個交互更明確更簡潔，以減少異常情況。

以手機(jī)充值為例，按支付驗(yàn)證的第一種設(shè)計(jì)思路第二個設(shè)計(jì)方案，采用在支付前使用喚醒詞+4位隨機(jī)數(shù)字進(jìn)行聲紋驗(yàn)證，同時校驗(yàn)4位隨機(jī)數(shù)字的內(nèi)容合法性，并配合活體檢測算法，以此確定說話人身份。交互流程如下所示：

上述購物流程是常規(guī)的流程，已經(jīng)非常簡潔了，然而，處女座的產(chǎn)品經(jīng)理總是苛求完美，希望能以更少的步驟實(shí)現(xiàn)購物流程，就像我們?nèi)ド唐焚I汽水一樣，不需要在支付時跟著老板說“天王蓋地虎”的暗號。

我們根據(jù)支付驗(yàn)證的第二種設(shè)計(jì)思路第五個設(shè)計(jì)方案，還是以手機(jī)充值為例，參照在商店買汽水的流程，在自然交談中即完成了支付驗(yàn)證，整個購物過程的身份驗(yàn)證是無感知的，我們稱之為“無感知聲紋支付”。因此，我們理想的購物流程，也是用戶體驗(yàn)最好的流程應(yīng)該是這樣的：

五、小結(jié)

在智能設(shè)備上實(shí)現(xiàn)聲音購物確實(shí)是一個很新潮的消費(fèi)方式，這段時間也有好幾家做智能的廠家來聊這方面的需求，自己也體驗(yàn)過聲音購物的流程，確實(shí)，對于購買某些標(biāo)準(zhǔn)小金額的商品是非常方便，大家都在創(chuàng)新，這是一件好事，當(dāng)然用戶也還需要培育。整個購物流程每個細(xì)節(jié)需要反復(fù)思考，而聲紋識別作為安全控制手段，更是重中之重。